Política de Reembolso
Última actualización: 30 de enero de 2025
En Iskarionelux, nos esforzamos por ofrecer servicios de consultoría profesional de la más alta calidad en monitoreo y respuesta a incidentes de seguridad. Esta Política de Reembolso establece los términos bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso para nuestros servicios.
1. Servicios Elegibles para Reembolso
Los siguientes servicios pueden ser elegibles para reembolso bajo las condiciones especificadas en esta política:
- Sesiones de consultoría individual prepagadas
- Paquetes de servicios mensuales o anuales
- Programas de capacitación y formación en línea
- Evaluaciones de seguridad programadas
2. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario desde la fecha de compra para servicios que aún no han sido prestados o iniciados. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con su decisión de compra.
2.1. Condiciones del Período de Garantía
- La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 14 días desde la fecha de compra
- El servicio no debe haber sido iniciado o consumido
- No se hayan entregado materiales, informes o resultados del servicio
- El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago original
3. Servicios Parcialmente Consumidos
Para servicios que han sido parcialmente consumidos o iniciados, aplicamos las siguientes condiciones:
3.1. Sesiones Individuales
Si ha completado una o más sesiones de un paquete:
- Las sesiones completadas se cobrarán a tarifa estándar
- El saldo restante será reembolsado proporcionalmente
- Se aplicará una tarifa administrativa del 10% sobre el monto reembolsable
3.2. Suscripciones Mensuales
- Los reembolsos se calculan en base al tiempo de servicio no utilizado
- Se reembolsará proporcionalmente por los días completos restantes del período de facturación
- No se realizan reembolsos por fracciones de día
- La cancelación debe solicitarse antes del próximo ciclo de facturación
3.3. Programas de Capacitación
- Reembolso completo si no se ha accedido a ningún contenido del programa
- Reembolso proporcional si se ha completado menos del 25% del contenido
- No hay reembolso disponible si se ha completado más del 25% del programa
4. Situaciones No Elegibles para Reembolso
Los siguientes casos no califican para reembolso bajo esta política:
- Servicios completamente prestados y finalizados
- Informes de evaluación de seguridad ya entregados
- Consultas de emergencia o servicios de respuesta a incidentes ya prestados
- Sesiones a las que el cliente no asistió sin notificación previa
- Materiales digitales descargados o accedidos completamente
- Servicios personalizados desarrollados específicamente para el cliente
- Cambio de opinión después del período de garantía
- Incumplimiento de los términos de servicio por parte del cliente
5. Procedimiento de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a info@Iskarionelux.org con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluya su nombre completo, número de pedido o transacción, y fecha de compra
- Proporcione una breve explicación del motivo de su solicitud
- Adjunte cualquier documentación relevante si corresponde
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3 a 5 días hábiles y le notificaremos la decisión por correo electrónico.
5.1. Información Requerida
Para procesar su solicitud eficientemente, asegúrese de proporcionar:
- Número de confirmación de compra o factura
- Fecha exacta de la transacción
- Método de pago utilizado
- Descripción detallada del servicio adquirido
- Motivo específico de la solicitud de reembolso
6. Plazos de Procesamiento
Una vez aprobada su solicitud de reembolso:
- Tarjeta de crédito/débito: 7 a 14 días hábiles para reflejarse en su estado de cuenta
- Transferencia bancaria: 5 a 10 días hábiles
- Procesadores de pago en línea: 3 a 7 días hábiles
Los tiempos pueden variar según su institución financiera y el método de pago original. Iskarionelux no es responsable de demoras causadas por entidades financieras externas.
7. Cancelaciones por Parte de Iskarionelux
Si Iskarionelux necesita cancelar un servicio programado debido a circunstancias imprevistas:
- Se le notificará con la mayor anticipación posible
- Recibirá un reembolso completo automáticamente
- Se le ofrecerá reprogramar el servicio sin costo adicional como alternativa
- El reembolso se procesará dentro de 5 días hábiles
8. Disputas y Contracargos
Antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco o proveedor de tarjeta:
- Le solicitamos comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte
- La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente mediante comunicación directa
- Los contracargos no autorizados pueden resultar en la suspensión de servicios
- Proporcionaremos toda la documentación necesaria para resolver disputas legítimas
9. Circunstancias Especiales
Reconocemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Evaluaremos solicitudes de reembolso fuera de los términos estándar en casos de:
- Emergencias médicas documentadas
- Circunstancias personales extraordinarias
- Problemas técnicos significativos atribuibles a Iskarionelux
- Errores de facturación o cobros duplicados
Estas solicitudes se evalúan caso por caso y requieren documentación de respaldo apropiada.
10. Créditos y Alternativas al Reembolso
En algunos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario:
10.1. Crédito de Cuenta
- Crédito equivalente al valor del servicio para uso futuro
- Válido por 12 meses desde la fecha de emisión
- Aplicable a cualquier servicio ofrecido por Iskarionelux
- No reembolsable en efectivo
10.2. Reprogramación de Servicios
- Cambio de fecha sin penalización dentro del período permitido
- Transferencia a servicios alternativos de valor equivalente
- Extensión del período de acceso a materiales digitales
11. Modificaciones a esta Política
Iskarionelux se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los servicios adquiridos antes de cualquier modificación estarán sujetos a la política vigente en el momento de la compra.
Se recomienda revisar esta política periódicamente para mantenerse informado de cualquier actualización.
12. Excepciones Legales
Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor. En algunas jurisdicciones, puede tener derechos adicionales de reembolso que prevalecen sobre los términos aquí establecidos. Esta política se interpreta en conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables.
13. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o desea discutir una situación específica, puede contactarnos a través de:
- Email: info@Iskarionelux.org
- Teléfono: +34605030228
- WhatsApp: +34 605 030 228
- Dirección: Calle Juan Ajuriaguerra Kalea, 35, 48009 Bilbo, Bizkaia, España
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirle y aclarar cualquier duda relacionada con reembolsos y cancelaciones.
Al adquirir servicios de Iskarionelux, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolso.